让旅程畅通无忧

外出游玩，窗口排队买票人多怎么办？忘记带身份证怎么办？在泰山，这都不是难题。宋磊带领团队以“无证明”为切入点，依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据“堵点”，以数据核验替代证明证件，以技术创新推动业务创新，建成全国首个“无证明智慧景区”，打通智慧旅游服务“最后一公里”，真正实现了游客“一部手机在手、畅游泰山无忧”。

“学生游客是泰山游客的‘主力军’，解决学籍信息线上验证问题，是破解全网预约难题的关键环节。”宋磊说，学生等优惠群体的网络预约问题一直是他们重点关注的问题，之前，由于数据壁垒阻碍，无法完全实现网络预约。2022年，山东省开展“无证明之省”建设，电子证照证明在各行业各领域开始全面应用，数字惠民的红利得到空前释放，宋磊找到了实现目标的契机。乘此东风，“智慧泰山”团队不断探索，充分挖掘数据共享在智慧旅游场景下的应用，先后推出学籍信息网上认证、爱山东“景区码”、适老化购票三大创新举措，在全国文旅行业率先创建“无证明景区”品牌，填补了行业空白。

在“无证明景区”建设过程中，宋磊带领团队针对出现的问题不断进行优化调整。“根据泰山各票口的统计，有20%到30%的游客不带或忘记带身份证，虽然在广泛宣传必须用身份证检票后比例有所下降，但还是会有人不带身份证。”宋磊告诉记者，为解决这个问题，他们想到了“电子身份认证”，对接“爱山东”身份证电子信息数据，创新开发“景区码”，忘记带身份证的游客，用微信或支付宝扫描“景区码”，可生成动态个人专属“景区码”，实现免实体身份证扫码检票进山。

“无证明”智慧旅游模式的落地应用，在大幅提升游客旅游体验的同时，确保了泰山景区票务管理的规范运行，景区智慧化管理从购票、入园、服务、安全4个方面实现无缝衔接。据统计，“无证明景区”运行以来，累计服务游客650万人次，泰山景区网络预约率直线提高，占比达到96.7%，远高于全国景区预约率平均24%的水平，泰山景区获评“中国景区预约便利度前十强”。泰山“无证明智慧景区”项目入选国家文旅部2022年度智慧旅游创新项目，并获得2022年度泰安市工作创新奖。

以游客需求为信号

不断创新服务举措

游客的需求是旅游服务创新发展的方向，也是宋磊带领的“智慧泰山”团队努力的方向。“智慧泰山”团队不断创新服务举措，建设了“智慧泰山”微信订阅号、服务号，游客通过景区微信电子导游栏目，可以免费收听语音讲解，查询就近的厕所、救助站、停车场等服务设施；联合中央电视台推出的“直播泰山”频道，实现7个景点全球网络直播，日出、云海、雾凇、宝光等泰山美景实现互联网线上直播。“智慧泰山”团队还依托自主技术，上线泰山81个景点的全景VR影像，通过微信端发布，以身临其境的虚拟漫游效果，增强了游客的旅游体验，目前，点击量超过165万次。

“科技创新带来的成果能为游客提供便利是我们最开心的事。”宋磊说，智慧票务系统日臻成熟，并且在管理、预约、统计、寻人等方面发挥着重要作用。今年“五一”假日期间，泰山景区中天门管理区工作人员在云步桥附近发现一个好像在寻找家人的孩子，经询问得知，孩子同舅舅和舅妈来登泰山，不小心走散了，孩子只记得自己父母的电话。工作人员拨打孩子父母的电话没有打通，于是便在寻人寻物群内求助。随后，“智慧泰山”团队根据工作人员发来的孩子姓名，从票务系统中查询到同时下单购票的同行人员的联系方式，及时帮助孩子找到了舅舅和舅妈。

根据游客捡拾到的身份证的信息查询失主联系方式，通过走散老人、孩子的姓名查询到同行人员的电话……智慧票务系统在旅游服务方面发挥着重要作用。

据了解，在应急管理方面，宋磊还带领团队自主创新研发景区应急救援指挥车，突破VPN网络传输、移动音视频、车载通讯、无线中继4项关键技术，综合卫星移动接收、数字对讲中继、车载广播，并接入无人机、公网对讲、卫星定位、单兵视频等数据及音视频信号，在防火救援、假日指挥、应急处置等工作中发挥了指挥枢纽作用，大幅提高了景区应急指挥能力和水平。

2018年，泰山与海康威视合作，成立国内首家“智慧旅游研究院”；2020年，泰山与中国联通、百度地图分别签署战略合作框架协议，并揭牌“5G+智慧泰山联合实验室”及“泰山—百度地图智能旅游创新中心”；2021年，泰山与美团网合作，通过泰山—美团流量双向转化，探索出数据流量变现的新路子……科技创新永无止境，宋磊带领“智慧泰山”团队通过强强联合，与国内行业龙头建立起广泛的合作关系，推动泰山智慧旅游科技水平持续提高。

“智慧泰山”建设只有进行时，没有完成时。宋磊说，“智慧泰山”团队将继续以游客需求为第一信号，攀登科技高峰，创新服务举措，用信息技术解决景区保护、管理、服务中的痛点和堵点问题，带给游客更好的游览体验。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东 审核 聂艳艳】