“马阿姨，这是开的药，您拿着，药费用医保卡结算了，这是您给的现金......”

“小崔，谢谢您，真好，这么快就买回来了，给您添麻烦了~”

(资料图)

最近，牛街街道的高龄老人们有福了，他们再也不用为每天去医院排队挂号取药而犯愁了，只需要提前电话社区，不出半天的功夫，“牛街石榴”助老取药队就可以将老年人需要开的药送到家中。

爱心代开药 让取药不再难

马奶奶今年89岁，老人频繁的开药成了家中的“麻烦事”。自打知道了“牛街石榴”助老取药服务队可以提供“代开药”服务，家里人高兴坏了。

随后，牛街东里社区将这份特殊的“订单”派到了“牛街石榴”助老取药队队长崔庆和的手里。崔庆和“接单”后，立马着手准备，询问流程、注意事项等。

“送单”当天，崔庆和早早起床开始准备，他穿上志愿服务红马甲，来到社区居委会，在社区工作人员的指导下，“走”了一遍“开药”流程，并根据流程自己琢磨如何更好更有效率地完成此次“送单”任务。

上午十点，崔庆和带着在社区领取的“服务确认单”来到了马奶奶家，和马奶奶现场确认核实开药名称等具体的开药信息，并签署双方服务信息表。“马奶奶将需要开的感冒药等三种药拉了张单子，给了200块钱。”崔庆说。

“今天人没有那么多，全程花了40分钟左右。”排队、挂号、开药、取药，一系列操作后，崔庆和拿到了药，并第一时间将药品送到了马奶奶手中，细心转达了医生叮嘱的注意事项。

志愿者赋能 提供更优服务

崔庆和介绍说，由于“代开药”不同于其他志愿服务，志愿过程中会有涉及到老人身份证、医保卡等个人隐私信息以及金钱往来，需要更加地仔细和谨慎。

为促使志愿者更好的开展服务，街道前期联合社区、专业社会组织开展各类赋能培训，并在社区设置专门工作人员进行全流程讲解，在志愿过程中发现的任何问题，也可以即时动态的补充完善，切实保障代开药志愿服务的有效进行，通过志愿者服务理念与技能赋能，助力志愿服务需求与供给对接，打通社区为老服务最后100米。

“我们的原则是，尽可能打破楼里的界限，谁有需要，我们就要去帮助他，为他服务，但行好事莫问前程。”崔庆和说。“社区比较信任我们，我们也要把事情做好，用真心去为有需要帮助的人提供帮助，让社区居民知道有这么一批人在服务，让社区生活更有温度，让老人开药将不再那么难。”

这次街道发起的代取药服务，不仅让老人感受到社区的关爱，更拉近了邻里之间的距离，通过社区志愿者招募、志愿服务培训、服务演练指导、征集服务需求、发布服务订单、志愿者接单服务、服务跟踪与评价的闭环工作机制，让社区高龄、独居空巢以及行动不便老人取药不再难。截止目前街道共组建10支社区代开药志愿服务队，招募志愿者60余人。

据了解，近年来，牛街街道不断探索培育社区社会组织路径，通过不断挖掘居民带头人、培育新的社区社会组织、为已有社区社会组织赋能增效，引导社区社会组织从自益型向公益型转型，积极构建社区志愿服务社会支持网络，提升社区助老志愿服务组织效能。

下一步，牛街街道将继续发挥社区社会组织力量助力社区治理和居民服务，特别是在提供社区便民服务、推进社区自治、组织社区文体娱乐、丰富居民生活，开展志愿服务、弘扬文明风尚，引导地区各族群众交融、交流与交往，增进邻里感情，增强民族凝聚力，营造民族团结、邻里友爱、文明和谐的“三交三好”邻里关系，铸牢中华民族共同体意识。

“牛街石榴”助老志愿服务行动还是持续进行中！如果您身边有无人照料需要代开药服务的老人，请联系所在的社区居委会报名。

文字：邴美俏

图片：牛街街道 王子雍

责编：侯明月 王昭

审签：杜宇琛