1、火车票候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、购票需求，提交预付款，售票系统自动排队候补。

(资料图)

2、当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

3、 候补购票功能为旅客提供更加安全方便快捷的购票服务。

4、候补购票服务具体流程，可通过铁路12306网站查询。

5、1.候补订单提交：　　当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

6、　　每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

7、2.候补订单支付　　候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

8、候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

9、兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，优先兑现符合条件的候补需求。

10、预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

11、　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

12、　　兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

13、　　兑现成功车票的退改签规则按既有规则办理。

14、3.候补订单查看　　网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单”三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、旅客行程冲突等原因。

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